Experimenteren om pensioen relevanter te maken

Pensioen raakt iedereen, maar wordt door de meeste mensen ervaren als iets abstracts, ingewikkeld of ver van je bed. Wanneer mensen hun pensioen niet begrijpen of niet relevant vinden, haken ze af. Ze vermijden beslissingen, of nemen ze, zonder echt zicht op de gevolgen. Dat is een probleem dat past bij Faraday en waar we verschil kunnen maken. 

De meeste pensioenportalen zijn gebouwd vanuit en rondom backend processen, complexe financiële regels en compliance. Binnen de journeys wordt vaak juridisch en complex taalgebruik gebruikt en iedere deelnemer krijgt dezelfde omgeving. 

Of je nu 25 of 60 bent, digi-vaardig en financieel onderlegd bent, of niet. Iemand aan het begin van zijn loopbaan heeft een totaal andere informatiebehoefte dan iemand die over twee jaar met pensioen gaat.

Wij geloven in leren door te maken, en investeren ieder jaar in een eigen project waarin we een belangrijk probleem proberen op te lossen. Pensioen Mañana is ons eigen fake pensioenfonds. Met Pensioen Mañana voeren we een reeks kleine, snelle experimenten uit, waarmee we onderzoeken hoe we pensioen begrijpelijker, persoonlijker en aantrekkelijker kunnen maken met behulp van data, design en technologie. 

Omdat deze transitie niet alleen technisch is, maar maatschappelijk. Deelnemers krijgen meer keuzevrijheid dan ooit, vaak zonder financieel adviseur naast zich. En de AFM verplicht goede keuzebegeleiding in het nieuwe stelsel. 

Als fondsen en verzekeraars blijven vasthouden aan statische, generieke ervaringen, verliezen ze vertrouwen en betrokkenheid. Maar als ze deelnemers helpen om te begrijpen en met vertrouwen te handelen, levert dat een duurzame relatie op. En dat is heel waardevol! 

We hebben onlangs een eerste hackathon gedaan, waarin onze ontwerpers en ontwikkelaars onderzocht of we met AI virtuele deelnemers kunnen creëren die bestaande content beoordelen én verrijken.

De grootste uitdaging? AI levert altijd output, maar vaak is dit niet kwalitatief genoeg.. Dus hoe breng je die output van een zes naar een negen? 

Ga verder dan alleen het naleven van de (nieuwe) regels. Borg een deelnemer-first benadering binnen je communicatieteam. De nieuwe pensioenwet is een uitdaging, maar ook een kans om pensioenreizen te bouwen die deelnemers ontzorgen én in hun kracht zetten.