Customer Experience / Service

Customer Journey Audit

header

Iedere customer journey bevat drempels. Ook die van jou. We analyseren, adviseren en geven concrete handvatten om de impact van jouw klantreis te verhogen.

Wat levert een customer journey audit op?
1

Inzicht in klantgedrag en knelpunten, waarmee je strategische beslissingen en investeringen kunt onderbouwen.

2

Concrete aanbevelingen om tevredenheid, merkervaring en loyaliteit van je klanten te verbeteren.

3

Handvatten om de klantreis te stroomlijnen en conversie te optimaliseren.

Resultaat zien?

Toegang geven tot een persoonlijk zorgpad
Caro
Pensioen helder maken voor iedereen
Pensioenfonds Detailhandel
Lezen transformeren tot magische reis
Verhaal Speciaal
Casper de Nooijer
CPO

"De audit van Faraday gaf ons helder inzicht in onze klantreis, waardoor we gericht konden optimaliseren"

 

 

Opzet

Tijdens de audit lichten we jouw hele klantreis en de belangrijkste touch points door. Dit neemt doorgaans 2-4 weken in beslag. 

Beweegt jouw klant moeiteloos door jullie digitale kanalen? Sluit de beleving die je biedt nog wel aan bij de verwachting van je klant? En benut je alle kansen om van een eerste bezoeker een loyale klant te maken? 

singleImage-9860

Benodigdheden

Voor een goede start hebben we toegang nodig tot de touch points waaruit jouw klantreis bestaat en de metingen die tot nu toe zijn gedaan. 

Benieuwd hoe jouw journey ervoor staat? 
Laten we samen de eerste stap zetten. 
 

Even sparren?

Tijd voor een kop koffie!

Plan een vrijblijvende kennismaking en zet vandaag nog de eerste stap naar betere journeys