Customer Journey Audit
Wil je jouw customer journey in kaart brengen en betere resultaten boeken? Met onze customer journey audit brengen we kansen in kaart om de interactie met je klanten te verbeteren. Onze experts analyseren, adviseren en geven handvatten voor concrete verbeteringen.
Wat levert een customer journey audit op?
- Inzicht in klantgedrag en knelpunten
- Verbeterpunten om klanttevredenheid te verhogen
- Optimalisatie van conversie door een naadloze klantreis
- Onderbouwing voor strategische beslissingen en investeringen
- Verhoogde klantloyaliteit en positieve merkervaring
Casper de Nooijer
CPO"De audit van Faraday gaf ons helder inzicht in onze klantreis, waardoor we gericht konden optimaliseren."
De voordelen van een Customer Journey Audit met Faraday
Diepgaande Analyse
Met onze customer journey audit krijg je een volledig overzicht van alle contactmomenten in de klantreis, van de eerste kennismaking tot aftersales. We identificeren knelpunten en kansen door diepgaand onderzoek, zodat je begrijpt hoe klanten jouw merk ervaren en waar optimalisatie mogelijk is.
Op Maat Gemaakt Advies
Elke organisatie is uniek, en dat geldt ook voor de uitdagingen in de klantreis. Daarom leveren wij geen standaardrapportages, maar maatwerkadviezen die aansluiten bij jouw specifieke doelen, doelgroep en markt. Zo ontvang je direct toepasbare inzichten die écht verschil maken.
Snelle Resultaten
Onze audits zijn ontworpen om praktische, direct toepasbare aanbevelingen op te leveren. Geen lange wachttijden of complexe plannen, maar concrete acties waarmee je snel verbeteringen kunt doorvoeren en impact kunt maken op klanttevredenheid en conversie.
Wat is een customer journey audit?
Een customer journey audit is een gedetailleerde analyse van alle stappen die een klant doorloopt bij het gebruik van jouw diensten of producten. Het doel is om te begrijpen hoe klanten jouw merk ervaren en waar verbeteringen mogelijk zijn. Na ontvangst van de audit weet je precies welke aanpassingen bijdragen aan een vloeiende en klantgerichte ervaring. De customer journey in kaart brengen helpt om waardevolle inzichten te verkrijgen in het volledige klant traject.
Hoe lang duurt het om een customer journey audit uit te voeren? Dit varieert afhankelijk van de complexiteit van de klantreis, maar gemiddeld duurt een audit 2-4 weken.
Is een customer journey audit relevant voor B2B en B2C bedrijven? Ja, onze audits zijn relevant voor zowel B2B als B2C bedrijven, omdat ze inzicht bieden in elke vorm van klantinteractie.
Wat is het verschil tussen een customer journey audit en een usability audit? Een customer journey audit richt zich op het volledige traject van de klant, terwijl een usability audit zich voornamelijk focust op het gebruiksgemak van digitale interfaces.